在合肥市公益陵园管理服务中心，有这样一位特别的基层服务者。他褪去一身戎装，告别军旅生涯，毅然扎根生命送别服务一线，用军人的担当和温柔的初心，默默守护每一份思念、慰藉每一颗悲伤的心灵，他就是中心销售服务科工作人员张飞。一年多来，他始终践行“民政为民、民政爱民”的服务理念，奔走在服务大厅与山间墓区之间，以贴心暖心的优质服务赢得群众和同事的一致好评，成为一名光荣的“服务之星”。
一、初心不改择岗平凡守护人间温情
在大众印象中，殡葬服务行业常被人避讳，但张飞却在退役安置时，坚定地选择了这份特殊的岗位。早年间，他曾在小蜀山陵园，亲眼见证陵园工作人员以耐心的宽慰、全程的陪伴，温柔抚平逝者亲属的悲痛。这份直面生死离别、始终饱含温度的人文关怀，深深打动了他，也在他心中埋下了坚守善意的种子。
退役之际，张飞凭借服役期间的优异表现，取得服役表现量化评分第二名的优异成绩。手握优质择业机会，他却初心笃定，主动选择殡葬服务岗位。他说：“我感受过这份岗位带来的温暖，如今我想接过这份善意，为每一个深陷悲伤的家庭带去慰藉，守护生者最后的思念。”军人的赤诚底色、为民的炙热热忱，让他义无反顾扛起这份承载人间悲欢、守护世间思念的特殊职责。
二、朝夕坚守晨昏守候扛起为民责任
多年的军旅生涯，淬炼了张飞严守纪律、甘于坚守的优良品格。投身陵园服务岗位后，这份军人特质化作日复一日的默默坚守，成为服务中心一道温暖的风景线。
在日常工作中，张飞始终坚持早到岗、晚离岗，把细致周到的服务融入朝夕点滴。每日清晨，他都会提前抵达服务大厅，仔细整理业务资料，备好饮用水、纸巾、急救药品、雨伞等各类便民物资，提前做好全方位服务准备。
坚守岗位、服务群众，张飞从不敷衍懈怠。即便到了规定下班时间，只要还有群众等候办理业务、上山看墓，他都会全程耐心服务。无论暮色渐浓、夜色深沉，他始终静静等候，为情绪低落的家属留出充足的平复时间，让大家能够从容斟酌、安心办理事宜。他用超长在岗的坚守，默默扛起了特殊岗位沉甸甸的为民责任。
三、温情伴行细致服务守护群众心安
陵园墓区范围广阔，选墓、咨询、祭扫相关服务繁琐细碎，对服务的细致度、温度感有着极高的要求。在一线服务中，张飞始终秉持温情服务理念，摒弃简单化、模式化的服务方式，用心对待每一位群众。
每次陪同家属实地挑选墓位，他不会单纯介绍价格、位置，而是先耐心询问群众的家庭情况、预算标准和日常祭扫需求，结合实际情况为群众精准推荐合适的墓型。沿途行走间，他会细致讲解园区整体环境、通行路线、绿化配套设施，同时如实介绍碑文制作、安葬流程、后续祭扫管理规定等全部相关信息，让群众全面了解、清晰知晓、放心选择。
面对痛失亲人、情绪低落，甚至反复纠结、难以抉择的家属，张飞始终温柔包容。他会主动放慢脚步，静静倾听群众的心声，换位思考理解大家的悲痛与不舍，客观为群众分析利弊，充分尊重群众的情感选择和个人意愿，全力打消大家的顾虑。针对腿脚不便的老年群众，张飞更是贴心备至，主动推出便民轮椅，细心搀扶老人坐稳，平稳推行陪同上山，全程贴心照料，切实解决老年群众的出行难题。
四、扎根一线以初心微光温暖世间离别
褪去戎装，军人的为民初心始终未改；扎根陵园，温情服务的坚守始终不变。一年多的一线历练，让张飞深刻读懂了这份特殊岗位的意义与价值。他深知，前来陵园的群众皆深陷悲痛，慌乱、崩溃、纠结是常态，标准化的业务办理之外，群众更需要有温度的陪伴、暖心的情绪疏导。
日复一日的坚守、一点一滴的付出，让张飞在平凡的岗位上绽放不凡光彩。此次获评合肥市公益陵园管理服务中心2026年上半年“服务之星”，既是广大群众和同事对他服务工作的高度认可，更是他砥砺前行、坚守初心的不竭动力。未来，张飞将继续带着军人的担当与温柔，坚守生命送别一线，以赤诚之心服务群众，用暖心温情守护每一份思念，续写民政为民的温暖篇章。（邓雨润）