近日，合肥市殡葬事务管理中心接到政务服务便民热线转来的一通特殊来电--市民陈女士专程致电，对中心工作人员王萍同志专业高效、倾情为民的服务表示衷心感谢，并对市殡葬中心的暖心服务举措给予高度肯定。
事情源于陈女士办理相关业务，需提供一位已去世35年的亲人的相关证明。此前，她辗转多个部门均未能办成，几乎陷入绝望。抱着最后一线希望，陈女士来到市殡葬中心，试图查询是否能以“火化证明”作为凭证。了解陈女士的来意和焦急心情后，王萍第一时间温言安抚：“不用担心，我来帮您找。”由于逝者去世年代久远，当时还没有目前使用的“火化证明”，查找工作远比想象中困难。王萍没有丝毫推诿与懈怠，她深知这份资料对群众至关重要。她主动放弃休息时间，依据陈女士提供的片段信息，翻阅档案，逐条逐页查找，为确保信息准确，她反复进行比对，经过不懈努力，最终找到了当年办理业务的历史存根。王萍向陈女士详细解释了档案情况，考虑到年代久远，该证明是否被相关部门认可尚存不确定性，王萍主动留下了联系电话，并再三叮嘱陈女士：“如果资料不行，一定给我打电话，我代表单位帮您沟通解释。”这份主动负责的态度，让陈女士倍感温暖与安心。当天下午，陈女士顺利办理完相关手续，积压已久的心愿得以圆满解决。激动之余，她随即通过政务服务便民热线，表达了对王萍同志周到服务的诚挚谢意。
当问及此事，王萍已记不清是哪位家属，对她而言，这不过是日常工作中的寻常一幕。对待每一位办事群众她都热情周到、尽心竭力，也正因如此，王萍同志在工作期间多次收到群众赠送的锦旗和感谢信赞誉，她以实际行动诠释了共产党员的先锋模范作用。
一通看似平常的感谢电话，背后承载的是群众沉甸甸的期盼与信任，更是市殡葬中心长期以来规范管理、暖心服务的生动缩影。下一步，市殡葬中心将继续坚守“为民造福是最大政绩”的理念，将正确政绩观深度融入日常服务的每一个环节，持续优化服务流程、改善服务环境、提升服务水平，以饱满的实干精神与责任担当，为群众提供更加优质、高效、暖心的殡葬服务。（王海茹）