一次暖心引导，一份贴心守护。2025年11月1日起，合肥市殡葬事务管理中心精心组建便民引导员队伍，以专业高效的服务和饱含温度的关怀，为处在悲痛中的治丧群众提供全程指引与协助，用实际行动传递民政服务的温暖。
精通流程做群众的明白向导
便民引导员为有需要的治丧群众提供一对一全程陪伴服务。从手续办理初步对接，到守灵预约精细安排，再到骨灰领取的最终环节，引导员主动询问家属需求，用通俗易懂的语言讲解每个流程要点，确保家属清晰理解、顺利办理。针对材料不全或行动不便的家属，引导员主动沟通协调，陪同前往休息区等候，切实落实“一次告知、一次办结”的服务要求，有效减轻家属办事负担。
温情服务做群众的暖心后盾
治丧期间，家属情绪往往较为悲痛，便民引导员以温情服务提供人文关怀。家属情绪激动时，引导员及时递上温水，以温和的话语和贴心的举动安抚情绪，待家属心情平复后再继续讲解流程。对于异地办事或不熟悉流程的咨询群众，引导员耐心细致解答疑问，逐项确认细节，直至群众完全理解，用真诚服务缓解家属的悲痛情绪。
务实笃行做服务的坚实保障
便民引导员秉持高度的责任感和使命感，全力推动各项服务措施落实见效。服务过程中，引导员认真记录家属的特殊需求，主动与业务部门对接沟通，确保各项需求得到及时响应。同时，严格落实“一次性告知”制度，对非核心材料缺失的情况实行“容缺受理”，允许群众后续补交材料，大幅提升办事效率，赢得群众广泛好评。
市殡葬事务管理中心的便民引导员队伍，以专业服务和温情态度，搭建起惠民服务的坚实桥梁。他们让每一次告别都饱含尊严与关怀，让尊重与关爱贯穿生命的最后一程，用实际行动践行“民政为民、民政爱民”的工作理念。（刘毓炜）