在合肥市殡葬事务管理中心业务大厅，活跃着一支由党员带头示范的惠民宣传先锋队。他们胸前佩戴鲜红的党员徽章，肩披鲜亮的宣传绶带，始终秉持“让逝者安息、让生者慰藉”的服务宗旨，以专业素养、温情关怀和无私奉献，在殡葬惠民宣传的第一线，践行着共产党员的初心使命与殡葬工作者的为民情怀。
精研政策，当好惠民“讲解员”
殡葬惠民政策关乎群众切身利益，条款细致、内容具体。惠民宣传员们始终将政策“吃透、讲清、落地”作为首要任务，深入钻研政策文件，耐心细致解答群众咨询，主动告知惠民减免范围及所需材料，确保“应享尽享”。面对来来往往的办事群众，他们一遍遍重复着“逝者是否为合肥市户籍？”“这二十余款惠民骨灰盒可供免费选择。”“所需材料我已为您逐一列明！”“后续若有疑问，可随时拨打24小时服务专线。”……他们凭借“一口清、问不倒”的业务素养，将政策条款转化为通俗易懂的语言，让惠民举措真正“看得见、摸得着、用得好”。
暖心服务，甘做群众“贴心人”
殡葬服务关乎民生，更牵动人心。惠民宣传员们始终将同理心融入服务细节，面对情绪悲恸的家属，他们先递上一杯温水轻声安抚，待情绪平稳后再细致讲解流程；遇到行动不便的老人，他们主动上前搀扶，全程协助办理；对于异地办事或流程不清的来电咨询者，他们不厌其烦地反复讲解、耐心确认，直至对方完全明了。他们用真诚的态度、暖心的举动，化解群众悲伤，传递民政温度。
实干笃行，筑牢政策“落地桩”
“政策好不好，关键看落实。”惠民宣传员们发扬“钉钉子”精神，全力推动政策落地见效。建立详实的惠民减免台账，每日核查项目、金额及相关材料，确保每一笔减免都合规、真实、有效；针对群众的诉求，第一时间响应、协调、解决；主动发放《公民“身后事”办理明白卡》及《殡葬领域收费明白纸》，严格落实“一次性告知”制度；对非核心材料缺失的情况实行“容缺受理”，允许后续补交，大大提升了办事效率和群众满意度。
在平凡岗位上，市殡葬事务管理中心的惠民宣传员们以赤诚的初心和务实的担当，于细微之处彰显新时代共产党员的先锋本色，不断传递城市温度，持续书写着“民政为民、民政爱民”的动人篇章。（王海茹）